عملية الإرجاع/الاستبدال
- يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من الاستلام. ويجب الالتزام بما يلي:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع الحفاظ على الملصقات والتغليف سليمين.
- يجب البدء بطلبات الإرجاع قبل إعادة إرسال المنتجات.
- الاستبدال مجاني؛ أما الإرجاع فيترتب عليه رسوم شحن تخصم من المبلغ المسترد.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة في غضون يومين من التسليم عبر البريد الإلكتروني. لن يتم قبول التقارير المتأخرة.
سياسة استرداد الأموال
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل من استلام المنتجات المرتجعة. وتعتمد طرق الاسترداد على نوع الدفع:
-
بطاقة الائتمان: يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة نفسها أو كبطاقة هدايا.
-
نقداً: تشمل خيارات استرداد المبلغ التحويل البنكي، أو بطاقة الهدايا، أو الاستلام من مكتب بريد مصر (تطبق رسوم معاملة بقيمة 15 جنيهًا مصريًا).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخصصة أو المستعملة أو المعدلة، بالإضافة إلى الملابس الداخلية والمنتجات المتعلقة بالصحة.
ملاحظة: لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال لطلبات فاليو إلا من خلال المتجر الإلكتروني.
