Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• غير مسموح بفتح الشحنة قبل الاستلام.
• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حالة وجود عيوب تصنيع، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل إرسال المنتج.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

·        تأكيد الطلب
سيتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال وتأكيده خلال يومي عمل، وسيتم إرسال بريد إلكتروني بالتأكيد.

·        استلام المنتج
ستتواصل شركة الشحن معك خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج.

·        فحص الجودة
بعد استلام المنتج، يقوم فريق الجودة بفحصه خلال يومي عمل للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

·        الاسترداد أو الاستبدال
في حال اجتياز المنتج لفحص الجودة، سيتم رد المبلغ أو شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

·        يتم إصدار الاسترداد فقط بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة بنجاح.

·        في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش وغيرها)، وذلك خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد فحص الجودة.

·        في حالة الدفع بالوسائل الإلكترونية (بطاقات بنكية، Valu، أو أي وسيلة دفع أخرى): يتم رد المبلغ تلقائيًا إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

·        سيتم خصم رسوم الشحن في حال تم الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الموقع الإلكتروني.

·        لا يتم خصم أي رسوم في حال تم الاسترجاع أو الاستبدال من خلال فروعنا.

مسؤولية البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات الرقمية أو البنكية المزودة من قبله (مثل رقم المحفظة الإلكترونية أو تفاصيل الحساب البنكي ورقم الـ IBAN). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو التزام مالي في حال تحويل المبلغ لبيانات خاطئة تم إدخالها بواسطة العميل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

• يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال يومين من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني.
• لن يتم قبول أي بلاغات بعد انتهاء هذه المدة.

الاسترجاع والاستبدال من الفروع

• يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة نقدًا (Cash on Delivery) فقط من خلال الفروع.
• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة ببطاقات الدفع أو Valu أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى من خلال الفروع.
• يجب إحضار فاتورة الفرع الأصلية أو إثبات الشراء.
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
• لا يتم تطبيق أي رسوم شحن على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال داخل الفروع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المستخدمة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الإكسسوارات، المحافظ، الأحزمة، ملابس البحر، أو الشنط.
• يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع التغليف والبطاقات الأصلية.
• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة ببطاقات الدفع أو Valu أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى من خلال الفروع.
• تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

ملحوظة: في حالة الشراء ضمن العروض أو الخصومات، يجب إرجاع الطلب بالكامل للاستفادة من سياسة الاسترجاع، ولا يُسمح بإرجاع جزء من الطلب.

Return & Refund Policy

We strive to ensure your satisfaction with every purchase. Please review our Return, Exchange, and Refund Policy below:

Online Return & Exchange Policy

• Opening the shipment before receiving it is not allowed.
• You may request a return or exchange within 14 days of receiving your order.
• For items with manufacturing defects, the return or exchange period is extended to 30 days from the delivery date.
• Returned items must be in their original condition with all tags and original packaging intact.
• All return or exchange requests must be submitted before sending the item back.

Return & Exchange Process

·        Request Confirmation
Once your request is submitted, it will be reviewed and confirmed within 2 working days, and a confirmation email will be sent.

·        Item Collection
Our shipping partner will contact you within 3–5 working days to arrange item pickup.

·        Quality Check
After receiving the item, our Quality Control team will inspect it within 2 working days to ensure it meets the return conditions.

·        Refund or Exchange
If the item passes the quality inspection, the refund will be processed or the replacement item will be shipped within 3–5 working days.

Refund Policy

·        Refunds are issued only after the returned item successfully passes the quality inspection.

·        For Cash on Delivery (COD) Orders: Refunds for cash orders will be issued via Bank Transfer or Mobile Wallet (e.g., Vodafone Cash, etc.) within 3–5 working days after QC approval.

·        For Electronic Payments (Card, Valu, or other online methods): The amount will be refunded back to the same card/account used during checkout within 7–14 working days, depending on the issuing bank’s policy.

·        Shipping fees will be deducted for returns or exchanges processed through the website.

·        No shipping fees apply to returns or exchanges made directly through our physical stores.

 Data Accuracy Responsibility: The customer bears full and sole responsibility for the accuracy of the financial details provided (such as the mobile wallet number, bank account details, or IBAN). The company shall not be held liable or financially responsible for any transfers made to incorrect accounts or wallets due to inaccurate customer input.

Defective or Incorrect Items

• Damaged or incorrect items must be reported via email within 2 days of delivery.
• Reports submitted after this period will not be accepted.

Store Return & Exchange Policy

• In-store returns and exchanges are available only for Cash on Delivery (COD) orders.

• Orders paid by card, Valu, or any other electronic payment method cannot be returned or exchanged through physical stores.
• The original store receipt or proof of purchase must be provided.
• Refunds will be issued using the same payment method used during purchase.
• No shipping fees apply to in-store return or exchange requests.

Non-Returnable Items

• Customized, altered, or used products are not eligible for return or exchange.
• Accessories, wallets, belts, swimwear, and bags are not eligible for return or exchange.
• All returned items must be in their original condition with original tags and packaging intact.

Important Notes

• Orders paid by card, Valu, or any other electronic payment method cannot be returned or exchanged through physical stores.
• The company reserves the right to reject any return or exchange request that does not meet the conditions stated above.
• For purchases made under promotions or discounts, the entire order must be returned to qualify for a refund. Partial returns are not permitted.